Rillpac/司音耳机售后服务政策

一、七天包退细则

A.包退原则：用户在Rillpac司音直属专营店或经我司授权的分销店所购买的产品，自购买之日起7天内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包退货。

B.退货流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品实属产品质量问题——卖家退还用户购买产品时所付的费用。

二、十五天包换细则

A.包换原则：用户在Rillpac司音直属专营店或经我司授权的分销店所购买的产品，自购买之日起15天内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包换货，联系分销商处理，分销商联系我们集中处理。

B.换货流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品实属产品质量问题——卖家为用户更换货品并开具新票据。

三、六个月包修细则

A.包修原则：用户在Rillpac司音直属专营店或经我司授权的分销店所购买的产品，自购买之日起6个月内，产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题，厂家包修。

B.包修流程：用户将产品、包装和票据完整地拿到（或自费邮寄到）购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测，鉴定该产品实属产品质量问题——卖家填写产品质保卡并盖公章——卖家将产品邮寄给厂家维修——厂家维修好邮寄给卖家——卖家通知用户取货或者由卖家快递给买家。

分销商负责给消费者作替换服务，生产商（我司）负责给分销商替换。分销商不必每次都要求生产商马上替换。为了节省时间及资源，生产商要求分销商收集一个月内所有的坏品，再跟生产商替换，生产商会在分销商的下一次定单中加上替换品，并承担替换品的运输费用。

四、质保鉴定规则

A.无质保产品：包装盒、收纳袋、耳机夹、耳套等附属配件；不在三包期内的产品；非我司授权或非正规渠道所购买的产品；非Rillpac司音正品；赠品；被人为损害的产品；被外力损害的产品；

B.质保鉴定：查三包期（以票据为证）——查正品（进Rillpac司音官方网站查防伪编码）——查产品损坏情况（有无明显人为造成的破损、有无被水、火、化学物品或重物损害的痕迹）——查产品质量（在符合产品使用的情况下测试效果是否与产品描述相符）——查购买渠道（限厂家查证）

五、保修限制条款

如出现以下情况，将失去保修资格，但Rillpac司音可提供有偿维修服务，将按情况收取相关零件费、人工费和往返物流费：

1、未经Rillpac许可和授权，擅自拆卸和维修。

2、浸液、摔坏或因用户使用不当引起的外壳破损、变形等人为损坏，耳机线的折断、压烂等人为损坏，耳机单元过载使用，进杂物或撞击导致震膜变形等人为损坏。

3、超过保修期（包括正常维保期、付费购买的延保期、保外付费维修的维保期）。

4、机器序号（包括但不限于防伪码标签，SN/MAC地址）被撕去或模糊不清。

5、购机凭证与产品型号不符或购机凭证被涂改。

6、使用不正确的连接件（如非说明书内标明的接口器件，如音频线、数据线、充电器等）。

7、因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成的损坏。

8、法律规定的其他不予保修情形。

六、客服中心

您在使用过程中遇到任何问题,均可通过以下方式进行咨询处理：

1、各大商城的客服人员咨询（京东、天猫、阿里）

2、微信公众号人工客服（微信号：Rillpac，昵称：Rillpac司音）

3、致电400-772-1727

4、发送电子邮件至kf@rillpac.com（国内用户）service@rillpac.com（海外用户）

5、通过http://weibo.com/u/5958326618 新浪微博官方客服私信咨询。

注：Rillpac（司音）在各大销售渠道上的售后服务均以官网www.rillpac.com所公布的服务为标准，如有更改会在官网以公告的方式通告您，且公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权。